Как Сделать Статистику Опроса в Excel • Вызовы 2022 для руководителей

Анкеты в бизнесе. Часть 2: Как провести опрос клиентов

В прошлый раз мы рассказали вам о том, как самостоятельно составлять анкеты для опросов клиентов. Сегодня мы поговорим непосредственно о процессе опроса: как провести опрос клиентов, сколько на это выделять времени, как оформить анкету и что делать с результатами. Потребителей можно опрашивать лично или по телефону, зачитывая вопросы и отмечая ответы, либо давать им анкеты на самозаполнение на бумаге, по электронной почте или онлайн.

Рассмотрим вкратце, чем хорош каждый метод опроса

  1. Личный опрос клиента: вы общаетесь с клиентом лично, задаете ему вопросы и сами фиксируете ответы в анкете. Анкету составляете в бумажном или электронном виде (на ноутбуке, планшете). При необходимости покажите клиенту товар (услугу), о котором спрашиваете. Если клиент лоялен к вам, задайте ему дополнительные вопросы.
  2. Опрос по телефону: вы звоните клиенту, зачитываете вопросы, получаете ответы и фиксируете их. Анкета в этом случае тоже бумажная или электронная. Время интервью и удобство разговора в конкретный момент нужно оговорить сразу: «Беседа займет 10 минут, вам удобно поговорить сейчас?” Если клиент занят, свяжитесь с ним позже.
  3. Самозаполнение анкеты: вы передаете клиенту печатную анкету для заполнения дома или отправляете по электронной почте. Для такой анкеты напишите несколько вступительных слов — инструкцию, как правильно фиксировать ответы. Например: «Ответьте, пожалуйста, на каждый вопрос. На вопросы А1, А2 и т. д. обведите кружком нужный вариант ответа 1, 2, 3, и т. д., число возможных вариантов указано в вопросе. На вопросы В1, В2 и т. д. укажите ответ своими словами в произвольной форме». Обязательно сообщите, когда, кому и как анкету вернуть. Оставьте свой номер телефона или укажите другой способ связи.
  4. Онлайн-опрос клиента: вы даете ссылку на специальную форму в интернете, программа дает возможность отметить варианты ответов, делает нужные переходы, сохраняет данные и выдает их потом в виде таблиц.
специалист
Мнение эксперта
Витальева Анжела, консультант по работе с офисными программами
Со всеми вопросами обращайтесь ко мне!
Задать вопрос эксперту
Каждая подкатегория должна иметь как минимум 3 поста; в противном случае она может быть слишком узкой и больше подходить для мета-тега подробнее об этом ниже. Если же вам нужны дополнительные объяснения, обращайтесь ко мне!
Самая простая рекомендация — использовать! Вы проделали большую работу, потратили время и силы, возможно, деньги. Если вами руководил интерес и любопытство, вы проанализировали результаты и сделали выводы.
10 наиболее полезных функций при анализе данных в Excel

Как анализировать соцмедиа активность с помощью Excel

  • Если у клиента есть пара минут на кассе, пока вы принимаете оплату, дайте ему короткую анкету (при необходимости свяжетесь с ним еще раз).
  • Если вы можете опрашивать в ходе предоставления услуги, например, в салоне красоты, ресторане — отлично, у вас есть около часа, но не мучайте клиента вопросами все это время.
  • Анкеты на самозаполнение или онлайн, как правило, довольно ёмкие, так как респондент сам выбирает время для их заполнения. Если у вас доверительные и близкие отношения с клиентами, можете рассчитывать на длительные интервью.

— Интервальный просмотр — Может принимать параметр 0 или ЛОЖЬ, что обозначает что совпадение между искомым значением и значением в первом столбце таблицы должен быть точным; либо 1 или ИСТИНА, соответственно совпадение должно быть неточным. Настоятельно рекомендую использовать только параметр ЛОЖЬ, иначе можно получать непредсказуемые результаты.

2. Определение категорий и подкатегорий

Создайте категории по главным темам ваших постов и используйте их для оценки эффективности той или иной тематики в каждой сети.

  • Продукт: Посты об основных товарных категориях.
  • Праздники/сезонность: Посты с сезонными темами, которые особенно полезны в электронной коммерции.
  • Сторонний контент: Посты, содержащие контент с других сайтов, такие как новости, статьи и сообщения в блогах.

Создавайте столько категорий, сколько вам нравится, но старайтесь, чтобы ими удобно было управлять.

Разбейте категории на более мелкие подкатегории. Это позволит выявить микротренды и тот контент, который работает лучше или хуже.

На основании приведенных выше категорий, можно выделить следующие подкатегории:

  • Конкретные названия продуктов или функций.
  • Названия праздников или кампаний, которые вы запускаете для конкретного сезона.
  • Названия сайтов, с которых вы берете контент или категории тем для постов, например «юмор», «образ жизни» или «красота».

Подкатегории могут быть любыми, главное, сохраняйте их тематичность. Каждая подкатегория должна иметь как минимум 3 поста; в противном случае она может быть слишком узкой и больше подходить для мета-тега (подробнее об этом ниже).

Как Сделать Статистику Опроса в Excel • Вызовы 2022 для руководителей

Создавайте широкие категории и используйте подкатегории, чтобы углубить их.

специалист
Мнение эксперта
Витальева Анжела, консультант по работе с офисными программами
Со всеми вопросами обращайтесь ко мне!
Задать вопрос эксперту
Для вычисления плотности и интегральной функции используем функцию НОРМРАСП, так как в примере 1 была сгенерирована величина, распределенная по нормальному закону с параметрами М 11; 1,95. Если же вам нужны дополнительные объяснения, обращайтесь ко мне!
Нормальное распределение — наиболее распространенный закон, описывающий случайные явления, для которых характерно воздействие на конечный результат многих независимых случайных факторов, причем среди этих факторов нет особенно выделяющихся. Применяется для описания непрерывных величин. Характеризуется двумя параметрами: средним значением и стандартным отклонением.

Примеры решения задач по статистике в Excel с помощью надстройки анализ данных и видеоурок

Если же у вас узкая целевая аудитория, например, вы оказываете услуги бизнесу или людям отдельно взятой возрастной категории, с определенными интересами, то интервью потребуется меньше. А если потребителей теоретически не больше 500, то выборка сократится до 200. Если 200 и меньше, то лучше попробовать опросить всех.

Интеллектуальный анализ данных

Существует широкий спектр инструментов анализа данных, доступных бесплатно. Но, не будучи специалистом, не зная теоретические и практические основы анализа данных, маловероятно самому качественно наладить их работу.

Профессиональные вычисления уже выходят далеко за рамки возможностей обычных таблиц. Так вы сможете узнать о компании то, о чем могли даже не догадываться спросить.

Как провести опрос клиентов: методы, анализ и подсчет результатов
Например, для такого метода качественных исследований, как глубинные интервью, целью которых является изучение потребностей, мотивов потребителей, получение инсайтов, новых идей достаточно всего 10-30 интервью.
специалист
Мнение эксперта
Витальева Анжела, консультант по работе с офисными программами
Со всеми вопросами обращайтесь ко мне!
Задать вопрос эксперту
В этом случае выводы будут качественными , то есть будет известно, что потребители имеют определенные модели поведения, потребности и проблемы, но для какого числа потребителей это характерно, точно неизвестно. Если же вам нужны дополнительные объяснения, обращайтесь ко мне!
Самая простая рекомендация — использовать! Вы проделали большую работу, потратили время и силы, возможно, деньги. Если вами руководил интерес и любопытство, вы проанализировали результаты и сделали выводы.

Собираем когортный анализ/анализ потоков на примере Excel / Хабр

  • Для многих компаний более актуальна стратегическая аналитика, к которой относится создание финмодели, иначе говоря, моделирование ближайшего финансового будущего предприятия. Это позволяет планировать открытие нового направления с минимальными рисками и оценить возможность достижения успеха. Моделирование подходит, например, для интернет-проекта при намерении использовать он-лайн каналы сбыта, для рекламной кампании, найма дополнительных сотрудников отдела продаж.
  • Одна из актуальных задач — выгодно ли делать бесплатную доставку? В ряд регионов «цена курьера» может оказаться выше прибыли. С помощью анализа данных можно подобрать и оценить несколько вариантов решения. Например, разделить регионы на 3 типа: бесплатная доставка при определенном чеке; области, где можно оптимизировать тарифы за перевозку – выбрав другую компанию-перевозчика; отказаться от бесплатной доставки.

Например, нужно было определить, как сервис бесплатной примерки повлиял на количество заказов и их выкупаемость. Мы получили несколько цифровых значений, и некоторые из них были значимы в контексте, а другие — нет. В такой ситуации аналитики всегда предоставляют ко всем диаграммам комментарии с оценкой значимости полученных величин.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector